Единый путь заявки для сервисной компании
Сценарий объединяет сайт, квалификацию обращения, CRM и уведомления менеджера без ручного переноса данных.
Демонстрационный проектный сценарий. Показатели являются целевыми и уточняются после диагностики реального процесса.
Исходная ситуация
Заявки поступают с сайта, по телефону и в мессенджерах. Менеджеры вручную переносят контакты в таблицы, уточняют одни и те же данные и не всегда фиксируют следующий шаг.
Архитектура решения
Новый сайт собирает структурированное обращение, CRM автоматически создаёт сделку и назначает ответственного, а сценарий уведомлений контролирует срок первого ответа. История коммуникации сохраняется в карточке клиента.
Что проверяем
- долю заявок, попавших в CRM без ручного ввода;
- время до первого ответа;
- конверсию между этапами воронки;
- число обращений без следующего действия.
Результат проекта
Руководитель получает прозрачную воронку, менеджеры — единое рабочее место, клиент — быстрый и последовательный ответ независимо от канала.
Решения в этом проекте
Сайты и веб-сервисы
Проектируем сайт как часть продаж, сервиса и внутренних процессов — от первого обращения до интеграции с CRM.
Подробнее ↗CRM и сквозной процесс продаж
Настраиваем CRM вокруг реальной работы команды и связываем лиды, коммуникации, документы и аналитику.
Подробнее ↗Комплексная автоматизация
Связываем разрозненные системы и ручные операции в единый управляемый процесс с понятными точками контроля.
Подробнее ↗