Почему сайт и CRM нужно проектировать как один процесс

Сайт формирует ожидание клиента и собирает данные, а CRM должна продолжить тот же сценарий внутри команды. Если системы проектируются отдельно, контекст теряется уже на первом шаге.

Единая модель данных

Поля формы, источники, интерес клиента и согласия должны передаваться в CRM в структурированном виде, а не одной строкой комментария.

Следующее действие

Каждая заявка получает ответственного, срок реакции и понятный маршрут. Автоматизация помогает менеджеру, но не скрывает исключения.

Сквозная аналитика

Компания видит не только отправки форм, но и качество заявок, скорость обработки, движение по воронке и итоговую выручку.